Benvenuto su Eurogarden s.a.s. La tua soddisfazione è la nostra priorità e, per questo, ci impegniamo a offrirti una politica sui resi conforme alla normativa europea, garantendo chiarezza e trasparenza.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative ai resi, incluso il diritto di recesso e le eccezioni applicabili ai prodotti deperibili, come le piante.
Questa informativa è conforme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Diritto di Recesso
In conformità all'Articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri fisicamente in possesso del bene.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Secondo l'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di beni.
In particolare, sono esclusi dal diritto di recesso:
• beni deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente, come piante, fiori e altri prodotti botanici;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente;
• beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Procedura di Recesso per i Beni Ammissibili
Se hai acquistato un prodotto che non rientra nelle esclusioni sopra indicate, puoi esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura riportata di seguito.
1. Comunicazione del Recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione in maniera esplicita.
La comunicazione può essere effettuata tramite una dichiarazione scritta, ad esempio via e-mail o lettera raccomandata, indicando chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione di recesso deve includere:
• il numero dell'ordine;
• il nome e l'indirizzo del cliente;
• la data di acquisto e la data di ricezione del prodotto;
• l'esplicita dichiarazione di voler recedere dal contratto.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto ai seguenti recapiti:
Eurogarden s.a.s.
Sede legale:
Vicolo Grotti Dama 2
00044 Frascati (RM)
E-mail: eurogardenassistenza@gmail.com
Telefono: 06 9464151
2. Restituzione dei Beni
I beni devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci è stata comunicata la decisione di recedere.
I prodotti devono essere restituiti:
• in condizioni integre, senza segni di utilizzo;
• nella confezione originale, completi di accessori, manuali e degli altri componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente, a meno che non si tratti di un reso dovuto a un nostro errore o a un prodotto danneggiato.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo operativo per i resi:
Eurogarden s.a.s.
Via di Vermicino, 74
00044 Frascati (RM)
3. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Eurogarden s.a.s. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione originari, salvo i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
4. Garanzia e Resi
Tutti i prodotti venduti sono coperti da garanzia legale per difetti di conformità, in base alla normativa vigente.
Per qualsiasi problema, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo eurogardensas@gmail.com oppure al numero 06 9464151.
Gestione del Reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Eurogarden s.a.s. procederà alla verifica delle condizioni del bene e alla gestione della richiesta nel più breve tempo possibile.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Eurogarden s.a.s. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di richiesta di sostituzione, i tempi potranno variare in funzione della disponibilità del prodotto.
Costi di Trasporto del Reso
I costi di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente, ai sensi dell'Articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto danneggiato.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo operativo per i resi:
Eurogarden s.a.s.
Via di Vermicino, 74
00044 Frascati (RM)
Condizioni del Prodotto Restituito
Se i beni restituiti risultano danneggiati, utilizzati o incompleti, potrebbe essere trattenuto dal rimborso un importo proporzionale per compensare la diminuzione di valore, come previsto dall'Articolo 14 della Direttiva 2011/83/UE.
Eccezioni al Diritto di Recesso per Piante e Prodotti Deperibili
In conformità con l'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come le piante e gli altri prodotti botanici, non sono soggetti al diritto di recesso.
Ci impegniamo comunque a garantire che i nostri prodotti vengano consegnati in perfette condizioni.
Se le piante o altri prodotti deperibili arrivano danneggiati o non conformi, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla ricezione per avviare una richiesta di sostituzione o rimborso.
In tal caso, ti chiediamo di fornirci:
• foto del prodotto danneggiato;
• descrizione del problema riscontrato.
In caso di prodotto errato, diverso da quello ordinato, forniremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.
Condizioni Particolari per la Restituzione di Piante
Se una pianta arriva danneggiata o non conforme, puoi contattarci entro 24 ore dall'arrivo e forniremo una sostituzione o un rimborso in base alle condizioni e alle disponibilità.
Non possiamo accettare resi qualora il danno alla pianta sia stato causato da una cura impropria o da condizioni ambientali non idonee successive alla consegna.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o per richiedere assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: eurogardenassistenza@gmail.com
Telefono: 06 9464151
Normativa di Riferimento
Questa informativa è conforme alla Direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia nel Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare agli articoli 52-59 riguardanti il diritto di recesso e le eccezioni applicabili.
Ti invitiamo a consultare anche le nostre Condizioni Generali di Vendita per ulteriori dettagli sui tuoi diritti.
