Eurogarden s.a.s. si impegna a garantire un servizio di spedizione sicuro, efficiente e trasparente per tutti i suoi clienti. Questa informativa fornisce tutte le informazioni relative ai tempi di spedizione, ai costi, alle modalità di consegna e alle responsabilità del cliente, in conformità alla normativa vigente.
I. Informazioni relative alle spedizioni
Tempi di evasione e spedizione
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di conferma. Durante i periodi di maggiore affluenza, i tempi di evasione potrebbero estendersi fino a 4 giorni lavorativi. Faremo comunque il possibile per spedire ogni ordine nel minor tempo possibile.
I tempi di spedizione sono generalmente compresi tra 24 e 48 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni in Italia. Per le isole e le zone più remote, i tempi di consegna possono estendersi fino a 72 ore.
(Articolo 61 del Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005)
I prodotti vengono accuratamente imballati per garantire la massima protezione durante il trasporto. Anche in caso di spedizioni più lunghe, ci impegniamo affinché i prodotti arrivino in condizioni ottimali.
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza relativa alla spedizione, è possibile contattarci all'indirizzo e-mail eurogardenassistenza@gmail.com.
II. Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione applicate agli ordini sono le seguenti:
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 70,00 € in Italia.
• Per ordini inferiori a 70,00 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 7,90 €.
• Per le spedizioni verso le isole italiane, il costo di spedizione è pari a 9,90 €.
• In caso di pagamento alla consegna, viene applicato un supplemento di 5,00 €.
Tutti i costi di spedizione vengono chiaramente indicati durante il processo di checkout, come previsto dall'Articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE e dall'Articolo 65 del Codice del Consumo.
III. Modalità di spedizione
Eurogarden s.a.s. offre diverse modalità di spedizione:
• Spedizione express 24/48 ore per le consegne sul territorio italiano, escluse le isole.
• Spedizione express 48/72 ore per le isole italiane.
• Spedizione express con pagamento alla consegna: 24/48 ore, escluse le isole.
A seconda del peso, del volume e della natura dei prodotti ordinati, il corriere utilizzato può variare. Tra i corrieri utilizzati possono figurare SDA, DHL, BRT e UPS.
Non è possibile scegliere direttamente il corriere.
(Articolo 61 del Codice del Consumo)
Nota bene:
• Non è prevista la consegna al piano.
• Non è possibile programmare uno specifico orario di consegna.
• I corrieri non effettuano necessariamente una chiamata telefonica prima della consegna.
IV. Mancata consegna o ritorno al mittente
In caso di mancata consegna dovuta a irreperibilità del destinatario, indirizzo errato o rifiuto del pacco, i costi di spedizione non saranno rimborsati.
Potranno inoltre essere addebitati i costi relativi al ritorno del pacco al mittente, pari al costo della spedizione iniziale.
(Articolo 61 del Codice del Consumo)
Invitiamo pertanto il cliente a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine, al fine di evitare ritardi o complicazioni nella consegna.
V. Furto e disconoscimento della firma
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il destinatario dichiara di non averlo ricevuto, è possibile presentare un reclamo per "Perdita" entro 24 ore dalla data indicata come consegna.
Il nostro servizio di assistenza clienti fornirà supporto durante la procedura di reclamo.
In caso di disconoscimento della firma apposta alla consegna, potrà essere necessario presentare denuncia per furto presso le autorità competenti.
La denuncia può essere effettuata dal mittente o dal destinatario. Si consiglia, ove opportuno, che sia il destinatario a procedere direttamente con la segnalazione.
(Articolo 169 del Codice Penale)
Per qualsiasi problema relativo alla spedizione o alla consegna, il nostro ufficio assistenza è disponibile per fornire supporto.
VI. Spedizioni internazionali
Al momento Eurogarden s.a.s. non effettua consegne al di fuori del territorio italiano.
Stiamo lavorando per ampliare i nostri servizi in futuro. Ti invitiamo a consultare periodicamente il sito per eventuali aggiornamenti.
VII. Normativa di riferimento
La presente informativa sulle spedizioni è redatta facendo riferimento alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, in particolare:
• Articolo 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): relativo ai tempi di consegna e alle responsabilità del venditore in caso di ritardo.
• Articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE: relativo agli obblighi informativi del venditore.
• Articolo 65 del Codice del Consumo: relativo alla trasparenza dei costi accessori applicati al consumatore.
VIII. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni o per richiedere assistenza, puoi contattarci tramite:
E-mail: eurogardenassistenza@gmail.com
Telefono: 06 9464151
Siamo a disposizione per fornire assistenza e risolvere eventuali problematiche relative alla spedizione e alla consegna degli ordini.
